Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – RUKN

Dernière mise à jour : 8 avril 2026

Chez RUKN, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, notre produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez profiter de notre politique de retour et remboursement.

1 Délai de retour

  • Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation européenne.
  • Pour les retours hors UE, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours.
  • Les retours doivent être effectués dans le même état que celui dans lequel vous avez reçu l’article : non porté, non lavé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

2 Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant d’envoyer le produit à l’adresse : rukn.sarouel@gmail.com.
  2. Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné.
  3. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour l’envoi.
  4. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour à compléter : RUKN - 21 RUE HENRI DREVON - 69330 MEYZIEU

3 Livraison et frais

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • La livraison initiale est gratuite sur toutes les commandes.

4 Échanges

  • Vous pouvez échanger un article si la taille ou la couleur ne convient pas.
  • La procédure : retournez l’article selon les instructions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour le nouvel article.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation du retour.

5 Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte peuvent prendre 1 à 5 jours supplémentaires.
  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, contactez-nous à rukn.sarouel@gmail.com.

6 Produits défectueux ou incorrects

  • Inspectez votre commande dès sa réception.
  • Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
  • Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

7 Articles non retournables

  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Produits périssables (alimentation, fleurs, plantes).
  • Produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène).
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous à rukn.sarouel@gmail.com.

8 Conformité Stripe

  • Sécurité des paiements : Tous les paiements sont traités via Stripe et vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
  • Cette politique respecte les exigences de Stripe en matière de retour, remboursement et protection des clients.